（二）   

企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)（CIS）   

第九篇 理念識(shí)別系統(tǒng)（MIS）   

理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)文化在意識(shí)形態(tài)領(lǐng)域中的再現(xiàn)。理念識(shí)別系統(tǒng)是指能夠體現(xiàn)企業(yè)個(gè)性的、反映企業(yè)家經(jīng)營思想或觀念，并促使企業(yè)長期發(fā)展的，企業(yè)內(nèi)部員工普遍認(rèn)同的價(jià)值體系。

二、企業(yè)理念

企業(yè)理念是企業(yè)生命力和創(chuàng)造力的綜合整體反映，是一切企業(yè)活動(dòng)的原點(diǎn)（出發(fā)點(diǎn)和原點(diǎn)）。任何一個(gè)組織、團(tuán)隊(duì)要想生存、成功，必須要有一套完整的信念(理念)，作為一切政策和行動(dòng)的最高準(zhǔn)則。東華集團(tuán)改制以來，經(jīng)歷了篳路藍(lán)縷、奮力拼搏的十年，形成了一套獨(dú)具東華特色的企業(yè)理念，在波詭云譎的市場(chǎng)中，堅(jiān)守信念，以不變應(yīng)萬變，一路披荊斬棘，向前發(fā)展。

1、企業(yè)宗旨：服務(wù)礦山，一切為了員工，造福社會(huì)，一切為了發(fā)展。

企業(yè)宗旨從根本上說是要回答：我們的企業(yè)是干什么的、按什么原則去干？我們的企業(yè)應(yīng)該樹立什么樣的社會(huì)形象以區(qū)別于同類企業(yè)？這個(gè)兩個(gè)問題。它是企業(yè)就其存在的目的以及對(duì)社會(huì)承擔(dān)的責(zé)任義務(wù)而向社會(huì)做出的公開承諾。

服務(wù)礦山：對(duì)于東華集團(tuán)來說，服務(wù)礦山是生存之道，也是發(fā)展之本；是東華人氤氳于心的戀舊情結(jié)，是礦山兒女難以割舍的家的情懷。畢竟東華隨礦業(yè)集團(tuán)行進(jìn)百年，血脈相連；畢竟東華的生存發(fā)展要立足本源，要筑牢根基。這是東華的特質(zhì)所決定的。

一切為了員工：科學(xué)發(fā)展觀，其核心就是以人為本，東華集團(tuán)在科學(xué)發(fā)展觀的引領(lǐng)下，奮力拼搏，持續(xù)發(fā)展。始終將發(fā)展的目標(biāo)定位在“一切為了員工”上�！鞍l(fā)展只是手段，最終目的是讓員工充分享受發(fā)展的紅利”。東華集團(tuán)在發(fā)展企業(yè)的同時(shí)，始終將促進(jìn)和諧發(fā)展，維護(hù)員工利益擺在重要位置。把“發(fā)展的最終成果惠及員工”作為始終堅(jiān)持的發(fā)展目的。

造福社會(huì)：企業(yè)的直接經(jīng)營目標(biāo)是創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，而企業(yè)的最高境界就是造福社會(huì)。在努力創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，注重履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，積極追求企業(yè)社會(huì)效益。

一切為了發(fā)展：“發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)”。是企業(yè)推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，增加員工福祉的最根本保障。可以說，企業(yè)一切的活動(dòng)和承諾都基于發(fā)展上，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)的基本目標(biāo)和遠(yuǎn)大目標(biāo)就要不斷地解放思想，提高生產(chǎn)力，向前發(fā)展。

2、企業(yè)核心價(jià)值觀：科學(xué)、創(chuàng)新、誠信、擔(dān)當(dāng)

科學(xué)：東華集團(tuán)改制十年來，在科學(xué)發(fā)展觀的指導(dǎo)下，緊緊把握“穩(wěn)定、整合、發(fā)展”的工作思路，按照三年三步走的發(fā)展戰(zhàn)略，鞏固基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展實(shí)體產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化經(jīng)營管理，提升品牌效應(yīng)，一路斬關(guān)奪隘，闖出了一條具有東華特色的創(chuàng)新發(fā)展之路。這一切都源于科學(xué)發(fā)展，無論是“以人為本”的“發(fā)展成果最終惠及員工”的理念，還是“努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展”，抑或“多元產(chǎn)業(yè)的統(tǒng)籌兼顧”。

創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的源泉。一個(gè)沒有創(chuàng)新能力的企業(yè)是根本不可能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中得以生存和發(fā)展的。只有通過創(chuàng)新，尋找新的增長點(diǎn)，才能不斷為企業(yè)發(fā)展注入新的活力。東華集團(tuán)從改制之初就以敢為人先的膽略和氣魄，勇立時(shí)代潮頭，乘風(fēng)破浪，無畏前行。由單一的自然村衛(wèi)生保潔發(fā)展形成物業(yè)管理、房地產(chǎn)開發(fā)、礦業(yè)生產(chǎn)、生態(tài)餐飲、礦山支護(hù)產(chǎn)品等多元產(chǎn)業(yè)統(tǒng)籌發(fā)展的格局。一路走來，無不是在不斷地創(chuàng)新中向前發(fā)展的。

——體制創(chuàng)新。東華改制之初，以“壯士斷腕”之氣魄以改制之斧破體制之冰，完成了由社會(huì)主義計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)體制變革，也是決定現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展走向的一次重要抉擇。

——管理創(chuàng)新。經(jīng)濟(jì)體制的改變，勢(shì)必挑戰(zhàn)舊有的管理模式。改制之初的東華，計(jì)劃經(jīng)濟(jì)遺留下來的舊思想、舊機(jī)制束縛著公司的運(yùn)行。只有打破這些桎梏，創(chuàng)新管理才能適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，適應(yīng)企業(yè)健康發(fā)展。一是通過“三定五減”、“定員定編”，整合機(jī)構(gòu)，減少夾層虛職，精簡兩級(jí)機(jī)關(guān)冗員充實(shí)一線崗位；二是加強(qiáng)管理，節(jié)支降耗。減少非生產(chǎn)性支出，制定了“全面從緊，全面從嚴(yán)，集中統(tǒng)一”的經(jīng)營方針，實(shí)施全面預(yù)算管理，加強(qiáng)成本控制，嚴(yán)格審批制度；三是完善領(lǐng)導(dǎo)干部任期交流機(jī)制，建立完善優(yōu)勝劣汰的人力資源管理機(jī)制、健全人力資源激勵(lì)機(jī)制。四是充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息管理平臺(tái)，建立以集團(tuán)公司生產(chǎn)調(diào)度中心為內(nèi)核的生產(chǎn)監(jiān)控系統(tǒng)，形成了生產(chǎn)信息溝通、監(jiān)督管控、調(diào)度指揮的有效路徑。五是建立協(xié)同辦公系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，無紙化，節(jié)約了辦公成本；搭建網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信息資源快速共享，提高了工作效率；強(qiáng)化監(jiān)督，提高了執(zhí)行力。

——經(jīng)營創(chuàng)新。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)只有不斷地進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新才能適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境的變化。單就物業(yè)管理來說，十年來我們的物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)隨著市場(chǎng)環(huán)境的改變而不斷地進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新，以市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的思維指導(dǎo)物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營。積極引進(jìn)先進(jìn)的管理理念，樹立“優(yōu)質(zhì)就是形象，服務(wù)就是效益”的理念，不斷提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，拓展發(fā)展空間。在總結(jié)近十年的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上建立了具有東華特色的物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化體系。從單一的自然村服務(wù)，發(fā)展到工廣、辦公寫字樓大廈、住宅小區(qū)等綜合類物業(yè)服務(wù)。

——結(jié)構(gòu)創(chuàng)新。東華改制之初，決策層制定了“三年三步走”的發(fā)展戰(zhàn)略，如果說第一步“改制”是“政治體制”的變革，打開了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的閘門，奠定了穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)；第二步“經(jīng)濟(jì)體制”的創(chuàng)新，多元產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，激活了企業(yè)奮發(fā)有為的動(dòng)力源泉，開創(chuàng)了企業(yè)成長的嶄新局面；那么第三步“發(fā)展方式”的轉(zhuǎn)變，是調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的關(guān)鍵。未來，第三個(gè)五年發(fā)展戰(zhàn)略，東華集團(tuán)將以新的發(fā)展理念、思路謀略，結(jié)合實(shí)際，創(chuàng)新發(fā)展模式、提高發(fā)展質(zhì)量，努力打造東華集團(tuán)的轉(zhuǎn)型發(fā)展的升級(jí)版，為實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的東華夢(mèng)筑牢基礎(chǔ)。

誠信：誠信是企業(yè)立身之本。以誠取勝，贏得客戶信賴，從而贏得市場(chǎng)；沒有信用，企業(yè)就失去客戶，失去市場(chǎng)，失去希望。東華集團(tuán)十年來信守企業(yè)宗旨，一是堅(jiān)持誠信為本的理念，竭誠為業(yè)主為客戶服務(wù)，做到誠實(shí)守信，依法經(jīng)營。勇于擔(dān)當(dāng)，盡到了社會(huì)責(zé)任。二是秉持“始終為員工謀福祉”和 “發(fā)展成果最終惠及員工”理念，在任何情況下都信守企業(yè)不裁員，員工不減薪，發(fā)展不停步的承諾。東華員工信守“忠誠企業(yè)，愛崗敬業(yè)”的職業(yè)操守，發(fā)揚(yáng)了不怕苦、不怕累的作風(fēng)，為企業(yè)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

擔(dān)當(dāng)：擔(dān)當(dāng)既是時(shí)代召喚下的一種客觀努力，也是個(gè)體自覺的主觀努力；其核心是盡職盡責(zé)中的無私奉獻(xiàn)，勇于犧牲。是意志的錘煉，是自我的超越。一個(gè)企業(yè)要發(fā)展，其責(zé)任如山，就要勇于擔(dān)當(dāng)，對(duì)員工負(fù)責(zé)，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，不斷提高效益，提高員工的歸宿感和凝聚力；對(duì)客戶負(fù)責(zé)，不斷提高生產(chǎn)效益，提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品；對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，不斷創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，勇敢擔(dān)當(dāng)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，積極主動(dòng)履行相應(yīng)的社會(huì)義務(wù)。同時(shí)，全體員工要勇于擔(dān)當(dāng)，敢于負(fù)責(zé)，將個(gè)人行為與企業(yè)核心價(jià)值觀相統(tǒng)一。

東華集團(tuán)從改制之初就勇于擔(dān)當(dāng)起歷史的使命，為礦業(yè)集團(tuán)改革發(fā)展做出自我犧牲，背負(fù)著沉重的歷史包袱毅然走向市場(chǎng)。在十年的征程中，為了企業(yè)，為了員工擔(dān)負(fù)起發(fā)展的重任；并擔(dān)當(dāng)起社會(huì)責(zé)任。東華人也在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的磨礪中，敢于擔(dān)當(dāng)，默默奉獻(xiàn)，為企業(yè)發(fā)展盡忠盡責(zé)。

3、企業(yè)作風(fēng)：堅(jiān)韌不拔，雷厲風(fēng)行，奮發(fā)有為。

企業(yè)作風(fēng)是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中表現(xiàn)出來的領(lǐng)導(dǎo)干部及其全體員工的工作態(tài)度或工作風(fēng)格。企業(yè)作風(fēng)是通過人的行為態(tài)度體現(xiàn)出來的。東華集團(tuán)是中國企業(yè)管理變革的產(chǎn)物，面對(duì)改制之初最薄弱的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，東華人發(fā)揚(yáng)堅(jiān)韌不拔的精神，奮力拼搏，奮發(fā)有為，使企業(yè)逐步走出了困境，向前發(fā)展。

堅(jiān)韌不拔：堅(jiān)定信念，意志頑強(qiáng)，不可動(dòng)搖。是我們改制十年來面對(duì)改制之初的艱難，面對(duì)轉(zhuǎn)型發(fā)展的艱險(xiǎn)等各個(gè)時(shí)期攻堅(jiān)克難的法寶。堅(jiān)韌不拔是鼓舞員工士氣的良藥，在創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)新過程中，面對(duì)困難與干擾就更需要這種精神做強(qiáng)大的力量支撐。

雷厲風(fēng)行：振奮精神、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效能的一個(gè)重要標(biāo)志就是要雷厲風(fēng)行。它是提高執(zhí)行力度和工作效率的必然要求。改制十年來，東華之所以能夠從艱難困苦中走出，并取得今天驕人的業(yè)績，其原因之一靠得就是廣大東華人雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)。而今我們進(jìn)入改革的深水區(qū)，發(fā)展的攻堅(jiān)期，就更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)——真做真干，務(wù)求實(shí)效。

奮發(fā)有為：振作精神，有所作為。保持昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)、經(jīng)久不衰的工作激情是做好各項(xiàng)工作的前提。無論是企業(yè)的發(fā)展過程，還是人生成長的過程，可以說都是一個(gè)艱難的歷程，卻也不得不去經(jīng)歷，有所為，有所不為，有所得，有所不得，但只要堅(jiān)持不懈有所作為，就能成就碧海藍(lán)天。

4、企業(yè)理念：科學(xué)管理，創(chuàng)新發(fā)展。

科學(xué)管理：是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)和統(tǒng)一歸宿。企業(yè)做大做強(qiáng)，管理必須科學(xué)化、規(guī)范化、制度化�？茖W(xué)管理就是要做到管理人員觀念更新，有現(xiàn)代管理意識(shí)；組織架構(gòu)合理，能夠合理確定組織成員、任務(wù)之間的關(guān)系，并對(duì)資源合理配置；管理方法上要應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)結(jié)果，從而杜絕“拍腦袋”的方法；管理手段上要應(yīng)用經(jīng)濟(jì)手段、法律手段和硬件措施、軟件措施來提高管理水平；管理人才上要符合企業(yè)發(fā)展的前瞻性。

創(chuàng)新發(fā)展：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力。企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的發(fā)展過程，也是企業(yè)不斷創(chuàng)新的過程。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)波詭云譎，企業(yè)所面臨的經(jīng)營環(huán)境在不斷地變化，如果企業(yè)不進(jìn)行經(jīng)營創(chuàng)新，必然適應(yīng)不了變化著的經(jīng)營環(huán)境，從而被市場(chǎng)所淘汰。東華集團(tuán)經(jīng)歷了十年的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)櫛風(fēng)沐雨，砥礪自主創(chuàng)新意識(shí)，從體制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新邁向經(jīng)營創(chuàng)新、結(jié)構(gòu)創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新。

5、企業(yè)目標(biāo)：打造百年企業(yè)

據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)的企業(yè)平均壽命為40歲，1970年世界500強(qiáng)企業(yè)，到1980年初就有三分之一破產(chǎn)。中國企業(yè)平均壽命為7.5歲，中國民營企業(yè)平均壽命只有2.9歲……

東華集團(tuán)第二屆股東代表大會(huì)確定了企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)——實(shí)現(xiàn)“百年企業(yè)”�！鞍倌昶髽I(yè)”是東華人縈懷于心的夢(mèng)想。實(shí)現(xiàn)百年企業(yè)的“東華夢(mèng)”，是企業(yè)在無數(shù)次的變革中完成的蝶變。發(fā)展的道路崎嶇漫長、需要我們幾代東華人為之奮斗和努力，需要東華人堅(jiān)定變革的信念，以“壯士斷腕”的勇氣不斷地否定自我，超越自我，在前行的隘口完成一次次的變革，這是使命所在，責(zé)任所在。

6、企業(yè)道德觀：以資源創(chuàng)造財(cái)富，用誠信取勢(shì)天下。

以資源創(chuàng)造財(cái)富：企業(yè)利用一切可控制或擁有的與市場(chǎng)密切相關(guān)的資源要素。包括企業(yè)歷史淵源，人脈關(guān)系，信息資源，文化承繼等軟資源；以及人才資源、產(chǎn)品資源，原料資源，客戶資源和其他各種能為企業(yè)帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的合同關(guān)系等硬資源，這些都是企業(yè)創(chuàng)造財(cái)富的基礎(chǔ)。

用誠信取勢(shì)天下：誠信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一種內(nèi)在要求，是企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)應(yīng)該堅(jiān)持的最基本準(zhǔn)則。企業(yè)永續(xù)發(fā)展必須建立起誠信體系，以誠信贏得市場(chǎng)，才能實(shí)現(xiàn)“百年企業(yè)”目標(biāo)。

7、企業(yè)人才觀：納百川能容則大，居才者方能聚財(cái)。

納百川能容則大：東華集團(tuán)十年來以博采眾長，兼容并蓄的態(tài)度，實(shí)施“引進(jìn)來走出去”的發(fā)展戰(zhàn)略，引進(jìn)先進(jìn)的物業(yè)管理理念，走出去學(xué)習(xí)別人之長。同時(shí)引進(jìn)吸收了專業(yè)技術(shù)人才，顯示出公司“納百川能容則大”的文化。這種“納”與“容”的文化不僅表現(xiàn)在學(xué)習(xí)態(tài)度上和人才戰(zhàn)略上，同時(shí)也表現(xiàn)在經(jīng)營發(fā)展上，十年來，公司采取參股合作方式發(fā)展產(chǎn)業(yè)，容融一切可以兼容的資源，合作共贏。

居才者方能聚財(cái)：人才是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力。任何一個(gè)具有強(qiáng)大生命力的企業(yè)，都是建立在一個(gè)不斷造就優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)之上的，前赴后繼的優(yōu)秀人才保障了企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的旺盛生命力。無論企業(yè)發(fā)展到那個(gè)階段，沒有優(yōu)秀的人才支撐，任何企業(yè)都不可能做大做強(qiáng)。建立高素質(zhì)的人才隊(duì)伍是東華集團(tuán)始終遵循的人力資源管理戰(zhàn)略目標(biāo)。以“居天下之良才，鼎力支持東華永續(xù)之發(fā)展”的理念，培養(yǎng)引進(jìn)人才，建立集團(tuán)公司人才信息庫，選好人，用好人，留住人。

8、價(jià)值理念：我靠東華生存，東華靠我發(fā)展。

我靠東華生存：體現(xiàn)員工與企業(yè)同甘苦、共命運(yùn)的主人翁意識(shí)。東華改制之初“同船過來”的東華人作為企業(yè)的出資人和受益人，其自身命運(yùn)完全與企業(yè)興衰與共。面對(duì)當(dāng)時(shí)的重重困難，企業(yè)做出了鄭重承諾，無論遇到多大困難企業(yè)不裁員，員工不減薪，人人有崗位，人人有飯吃的承諾，并認(rèn)真履行之。改制十年來，企業(yè)堅(jiān)持踐行“發(fā)展成果最終惠及員工”的理念，員工工資逐年有所增長，現(xiàn)在是2004年的3倍；解決了員工子女就業(yè)1300多人。通過各種人力資源管理機(jī)制，為員工提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提供人盡其才的工作平臺(tái)，競(jìng)聘上崗的提升機(jī)制，使員工有實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)；增強(qiáng)了員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，激發(fā)了員工忠誠企業(yè)，愛崗位敬業(yè)的熱情。

東華靠我發(fā)展：東華集團(tuán)改制之初就確立了“服務(wù)礦山，一切為了員工，造福社會(huì)，一切為了發(fā)展”的企業(yè)宗旨。宗旨文化中透出了“企業(yè)為了誰，依靠誰的”經(jīng)營哲學(xué)。改制十年來，無論是企業(yè)還是員工都深深地將這一價(jià)值理念植根于心。企業(yè)十年的創(chuàng)業(yè)史，就是全體東華員工的奮斗史，東華發(fā)展的歷史豐碑將永遠(yuǎn)銘刻著堅(jiān)強(qiáng)的東華人的名字。